Interventionsformen im Krankenhaus

Krisenintervention in Krankenhaus

Massive personelle und finanzielle Verluste für das Krankenhaus entstehen häufig dadurch, daß Stationen wegen Personalmangel geschlossen werden müssen. Dem gehen meist konfliktgeladene Situationen mit hohem Personalwechsel, Krankenstand und der Konzentrierung überdurchschnittlich vieler Personalprobleme auf diesen Stationen voraus. Solche Entwicklungen lassen sich durch eine frühzeitige Krisenintervention vermeiden.

Krisenintervention in Krankenhaus
Ziele Nach einer Bestandsaufnahme werden die Mitarbeiter einer Station in die Lage versetzt,
  • Probleme selbständig und eigenverantwortlich zu lösen und
  • notwendige Schritte der Reorganisation selbst durchzuführen.
Die Erfahrungen der gemeinsamen Konfliktlösung und Erprobung veränderter Arbeitsorganisation
  • erhöhen den Gruppenzusammenhalt und die Arbeitszufriedenheit und
  • vermindern den Krankenstand und die Fluktuation.
Durchführung In einem 1,5 tägigen Intensivseminar (z.B. Freitag abends und Samstag) machen möglichst alle Mitarbeiter der Station eine Bestandsaufnahme und entwickeln erste Schritte zur Lösung des wichtigsten Problems. In zweiwöchigem Abstand wird an den fünf Abenden die Situation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Station durch weitere Problemlösungen stabilisiert.

Organisationsentwicklung im Krankenhaus

Was kann Organisationsentwicklung im Krankenhaus erreichen?

1.

 Vertrauen und Offenheit für Veränderungen schaffen.

2.

 Analyse-, Planungs-, und Entscheidungsmodelle vermitteln.

3.

 Kommunikation und Transparenz von Entscheidungen verbessern.

4.

 Konfliktfähigkeit und Lösungen fördern.

5.

 Potentiale für Partizipation und Delegation besser ausschöpfen.

6.

 Zusammenarbeit und Teamarbeit leistungsfähiger gestalten.

7.

 Zufriedenheit und Engagement erhöhen.

8.

 Fehlzeiten und Fluktuation vermindern.

Ziel

 Effektivität und Effizienz der Organisation steigern.

 

Wie gehen wir vor?

1.

 Eine offene Arbeitsgruppe zur Lösung von Problemen und Konflikten einrichten.

2.

 Probleme aus der Sicht aller an Veränderung Interessierten sammeln.

3.

 Alle kooperationsbereiten Organisationsbereiche und Schlüsselpersonen einbinden.

4.

 Schwerpunkte der Veränderung eingrenzen und konkrete Veränderungsziele festlegen.

5.

 Lösungsstrategien erarbeiten und Widerstände bei der Umsetzung analysieren.

6.

 Veränderungen kontinuierlich beobachten und Erfolge kontrollieren.

Ziel

 Das Krankenhaus an veränderte Bedingungen besser anpassen.

Marketingforschung im Krankenhaus

Kostendruck und Privatisierung öffentlicher Aufgaben führen dazu, daß sich das Krankenhaus zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen wandeln muß. Die Aufgaben der Umstrukturierung sind vielfältig. Die Zielorientierung der Maßnahmen stellt die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern in den Vordergrund der Reorganisation traditioneller Krankenanstalten. Was Patienten, Angehörige und Mitarbeiter wünschen, läßt sich zuverlässig nur über eine Befragung der Beteiligten vor Ort ermitteln. Marketingforschung bildet die Grundlage für kundenzentrierte Dienstleistungen und die Herausbildung einer Corporate Identity bei den Mitarbeitern.

Marketingforschung im Krankenhaus
Fragestellungen
  • Welche Erwartung haben Patienten an die Klinik?
  • Was sollte aus der Sicht von Patienten und Angehörigen unbedingt verbessert werden?
  • Was aus der Sicht von Ärzten, Pflegepersonal und Verwaltung?
  • Welche Möglichkeiten und Chancen sehen Mitarbeiter, Verbesserungen durchzuführen?
Ziele
  • Zufriedenheit von Patienten und Personal
  • Bewußtsein der Zusammengehörigkeit
Methoden
  • Befragung von Patienten und Mitarbeitern
  • Gruppendiskussion
  • Tätigkeitsdokumentation
Dienstleistungen
  • Konzept- und Modellentwicklung
  • Projektberatung und Projektmanagement
  • Datenaufbereitung und Auswertung
  • Empfehlungen und Präsentation

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